1. Aceitação dos Termos
Ao contratar e utilizar a plataforma WorkZap CRM, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossa plataforma.
2. Descrição do Serviço
O WorkZap é uma plataforma CRM (Customer Relationship Management) profissional baseada em nuvem, integrada ao WhatsApp Web, oferecendo:
- Sistema CRM completo com organização de leads em funis de vendas
- Automação de mensagens e campanhas de marketing
- Chatbot inteligente com IA para atendimento 24/7
- Relatórios avançados de vendas e performance
- Integrações via API/Webhook com sistemas empresariais
- Gestão de equipes e permissões de acesso
- Templates personalizados e respostas rápidas
- Métricas detalhadas e analytics de conversão
2.1 Compatibilidade Multi-Plataforma
A plataforma WorkZap é totalmente acessível via navegador web em:
- Windows Desktop: Chrome, Edge, Firefox (recomendado: Chrome)
- Mac Desktop: Chrome, Safari, Firefox
- Android Mobile: Chrome, Samsung Internet
- iOS Mobile: Safari, Chrome
- Sem downloads: 100% baseado em navegador web
- Sincronização: Dados sincronizados em tempo real entre dispositivos
3. Licença de Uso
3.1 Planos Disponíveis
- Plano Essencial: Para pequenas empresas e startups
- Plano Profissional: Para empresas em crescimento
- Plano Enterprise: Para grandes corporações
- Plano Personalizado: Soluções sob medida
3.2 Direitos Concedidos
Concedemos uma licença não exclusiva, não transferível e revogável para usar a plataforma WorkZap CRM conforme estes termos e o plano contratado.
4. Pagamentos e Reembolsos
Política de Reembolso: Você pode solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias após a contratação. Após este prazo, não será mais possível solicitar reembolso, conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
4.1 Processamento de Pagamentos
- Pagamentos processados via gateways seguros certificados
- Preços em reais brasileiros (BRL) com impostos inclusos
- Opções: cartão de crédito, PIX, boleto bancário
- Cobrança mensal ou anual conforme plano escolhido
- Renovação automática com possibilidade de cancelamento
4.2 Para Solicitar Reembolso
Entre em contato através dos canais oficiais:
- Email: [email protected]
- WhatsApp Comercial: +55 (48) 99803-3038
- Portal do Cliente: Disponível após contratação
5. Uso Adequado
5.1 Usos Permitidos
- Gestão profissional de relacionamento com clientes (CRM)
- Automação de vendas e marketing digital
- Atendimento ao cliente e suporte técnico
- Integração com ERPs e sistemas empresariais
- Relatórios e análise de performance de vendas
- Treinamento de equipes comerciais
5.2 Usos Proibidos
É ESTRITAMENTE PROIBIDO usar a plataforma WorkZap para:
- Envio de spam, correntes ou mensagens não solicitadas
- Atividades ilegais, fraudulentas ou antiéticas
- Violação dos Termos de Uso do WhatsApp Business
- Coleta não autorizada de dados pessoais ou comerciais
- Assédio, discriminação ou conteúdo ofensivo/inadequado
- Revenda ou sublicenciamento não autorizado da plataforma
- Tentativas de engenharia reversa ou modificação do sistema
6. Responsabilidades do Usuário
- Manter credenciais de acesso e dados empresariais seguros
- Usar a plataforma em conformidade com legislação vigente
- Respeitar direitos de privacidade dos clientes (LGPD)
- Manter a plataforma atualizada e licenças em dia
- Realizar backup periódico de dados críticos do CRM
- Treinar adequadamente equipes que utilizarão a plataforma
- Monitorar e controlar o uso por colaboradores
7. Limitações e Isenções
7.1 Disponibilidade
Embora nos esforcemos para manter a plataforma sempre disponível, não garantimos disponibilidade ininterrupta devido a:
- Manutenções programadas e atualizações de segurança
- Atualizações do WhatsApp Web e políticas do Meta
- Mudanças nas APIs e navegadores
- Problemas técnicos imprevistos ou força maior
- Upgrades de infraestrutura e melhorias de performance
7.2 Limitação de Responsabilidade
Nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo plano contratado. Não nos responsabilizamos por:
- Perda de dados por problemas de conectividade do usuário
- Suspensão de contas do WhatsApp por violação de políticas
- Problemas decorrentes de integrações externas não autorizadas
- Incompatibilidade com navegadores desatualizados
- Danos indiretos ou lucros cessantes
- Falhas de terceiros ou provedores de internet
7.3 Proteção de Dados
Garantimos a segurança dos dados através de:
- Armazenamento em servidores próprios certificados
- Criptografia de nível bancário (AES-256)
- Backup automático diário em múltiplas localizações
- Plano de recuperação de desastres testado
- Monitoramento 24/7 da infraestrutura
8. Propriedade Intelectual
A plataforma WorkZap CRM, incluindo código-fonte, design, interface, marcas, logotipos e conteúdo, são propriedade intelectual protegida por direitos autorais, marcas registradas e outras leis aplicáveis de propriedade intelectual.
9. Privacidade e Proteção de Dados
A plataforma WorkZap CRM armazena todos os dados em servidores próprios seguros, com criptografia de nível bancário e infraestrutura de alta disponibilidade. Seus dados ficam protegidos e acessíveis de qualquer dispositivo (Windows, Mac, Android, iOS) via navegador web. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
9.1 Segurança da Informação
- Dados criptografados com AES-256 em repouso
- Transmissão segura via TLS 1.3
- Servidores certificados SOC2 e ISO27001
- Backup automático e redundância geográfica
- Acesso via navegador em qualquer dispositivo
10. Atualizações
Podemos atualizar a plataforma periodicamente para:
- Adicionar novas funcionalidades de CRM e automação
- Melhorar performance e experiência do usuário
- Corrigir problemas técnicos e bugs
- Implementar melhorias de segurança e compliance
- Manter compatibilidade com WhatsApp Business e APIs
- Atualizar integrações e conectores
11. Suspensão e Cancelamento
11.1 Suspensão por Violação
Podemos suspender ou cancelar seu acesso à plataforma em caso de violação destes termos, práticas inadequadas ou atividades que prejudiquem outros usuários, sem direito a reembolso proporcional.
11.2 Cancelamento pelo Cliente
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do portal do cliente ou contato comercial. O acesso permanece ativo até o final do período pago, sem renovação automática.
12. Lei Aplicável
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes do Brasil.
13. Alterações nos Termos
Podemos modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, suporte técnico ou questões comerciais:
- Email Comercial: [email protected]
- Email Suporte: [email protected]
- WhatsApp Comercial: +55 (48) 99803-3038
- Site Oficial: workzap.io
- Portal do Cliente: Disponível após contratação
WorkZap CRM: Transforme sua empresa com a plataforma CRM mais completa do mercado. O uso responsável e profissional da plataforma garante os melhores resultados para seu negócio. Nossa equipe está sempre disponível para maximizar seu sucesso!
